سوالات متداول Frequently Asked Questions

سفارش و پرداخت Orders & Payment

• چطور سفارش بدهم؟ How do I place an order?
  محصول دلخواه را انتخاب کنید، سایز مناسب را بزنید و «افزودن به سبد» را کلیک کنید. سپس به سبد خریدتان بروید و مراحل پرداخت را تکمیل کنید. چند دقیقه بعد ایمیل تأیید سفارش دریافت می‌کنید. Browse our collection, select your size, and click "Add to Cart." When you're ready, go to your cart and proceed to checkout. You'll need to enter your shipping address and payment details to complete the order. You'll receive a confirmation email within a few minutes.
• چه روش‌های پرداختی قبول می‌کنید؟ What payment methods do you accept?
  تمام کارت‌های اعتباری و نقدی (ویزا، مسترکارد، امریکن اکسپرس)، پی‌پل، Apple Pay و Google Pay را می‌پذیریم. تمام تراکنش‌ها از طریق Shopify Payments به‌صورت امن پردازش می‌شوند. We accept all major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, and Google Pay. All transactions are processed securely via Shopify Payments.
• آیا می‌توانم سفارشم را تغییر یا لغو کنم؟ Can I modify or cancel my order after placing it?
  تا ۱ ساعت بعد از ثبت سفارش و قبل از شروع پردازش، امکان تغییر یا لغو وجود دارد. فوراً با شماره سفارش به support@ryze.com ایمیل بزنید. پس از ارسال بسته، امکان تغییر وجود ندارد. Orders can be modified or cancelled within 1 hour of being placed, before they enter fulfilment. Contact us immediately at support@ryze.com with your order number. Once an order is dispatched, we're unable to make changes.
• آیا ایمیل تأیید سفارش دریافت می‌کنم؟ Will I receive an order confirmation?
  بله — به محض ثبت سفارش ایمیل تأیید ارسال می‌شود. اگر ظرف ۱۰ دقیقه ایمیل نرسید، پوشه اسپم را چک کنید. پس از ارسال، ایمیل دوم حاوی کد رهگیری برایتان می‌آید. Yes — a confirmation email is sent automatically as soon as your order is placed. If you don't see it within 10 minutes, check your spam or junk folder. A second email with tracking details is sent once your order ships.

ارسال و تحویل Shipping & Delivery

• به کجا ارسال می‌کنید؟ Where do you ship to?
  در حال حاضر به استرالیا، نیوزیلند، ایالات متحده، بریتانیا و بیشتر کشورهای اروپایی ارسال می‌کنیم. اگر کشورتان در فهرست نبود، با ما در تماس باشید. We currently ship to Australia, New Zealand, the United States, the United Kingdom, and most of Europe. If your country isn't listed at checkout, reach out to us and we'll do our best to help.
• تحویل چقدر طول می‌کشد؟ How long does delivery take?
  داخلی (استرالیا): ۳ تا ۷ روز کاری.
  بین‌الملل: ۷ تا ۱۴ روز کاری بسته به مقصد و گمرک.
  
  در دوره‌های فروش ویژه ممکن است زمان پردازش کمی بیشتر شود. همیشه از طریق ایمیل اطلاع می‌دهیم. Domestic (Australia): 3–7 business days.
  International: 7–14 business days, depending on your location and local customs.
  
  During drops and sale periods, processing times may be slightly longer. We'll always keep you informed via email.
• چطور سفارشم را رهگیری کنم؟ How do I track my order?
  پس از ارسال، ایمیلی با کد رهگیری دریافت می‌کنید. از آن کد در سایت پست‌چی برای پیگیری لحظه‌به‌لحظه استفاده کنید. اگر بیش از ۵ روز کاری اطلاعات رهگیری به‌روز نشد، با ما تماس بگیرید. Once your order ships, you'll receive an email with a tracking number. Use that number on the carrier's website to follow your parcel in real time. If your tracking hasn't updated in 5+ business days, contact us.
• آیا باید عوارض گمرکی پرداخت کنم؟ Do I have to pay customs or import duties?
  سفارش‌های بین‌المللی ممکن است مشمول عوارض گمرکی یا مالیات وارداتی کشور مقصد شوند. این هزینه‌ها برعهده خریدار است و در مبلغ سفارش لحاظ نمی‌شود. پیش از سفارش، قوانین واردات کشورتان را بررسی کنید. International orders may be subject to customs fees, import duties, or taxes levied by your country. These charges are the buyer's responsibility and are not included in the order total. We recommend checking your country's import rules before ordering.

مرجوعی و تعویض Returns & Exchanges

• سیاست مرجوعی شما چیست؟ What is your return policy?
  کالاهای قیمت کامل را ظرف ۱۴ روز از تاریخ تحویل، مشروط به اینکه نپوشیده، نشسته و در شرایط اصلی با تمام تگ‌ها باشند، می‌پذیریم. کالاهای حراجی قابل مرجوع نیستند. We accept returns on full-price items within 14 days of delivery, provided they are unworn, unwashed, and in original condition with all tags attached. Sale items are final sale and cannot be returned.
• چطور مرجوعی یا تعویض را شروع کنم؟ How do I start a return or exchange?
  با شماره سفارش و مشخصات کالا به support@ryze.com ایمیل بزنید. ظرف ۱ تا ۲ روز کاری دستورالعمل ارسال می‌شود. هزینه پست مرجوعی برعهده مشتری است مگر اینکه کالا معیوب باشد. Email us at support@ryze.com with your order number and the item(s) you'd like to return or exchange. We'll reply within 1–2 business days with instructions. Return shipping costs are the customer's responsibility unless the item is faulty.
• اگر کالا آسیب‌دیده یا اشتباه برسد چه کنم؟ What if my item arrives damaged or incorrect?
  متأسفیم که این اتفاق افتاده. ظرف ۴۸ ساعت از تحویل با شماره سفارش و عکس‌های مشکل به support@ryze.com ایمیل بزنید. با جایگزینی یا استرداد کامل وجه، موضوع را رفع می‌کنیم. We're sorry to hear that. Please contact us within 48 hours of delivery at support@ryze.com, including your order number and photos of the issue. We'll resolve it with a replacement or full refund at no cost to you.

سایزبندی و محصولات Sizing & Products

• چطور سایز مناسبم را پیدا کنم؟ How do I find my size?
  در هر صفحه محصول، راهنمای سایز مخصوص آن لباس وجود دارد. محصولات RYZE با فیت اورسایز و آزاد طراحی شده‌اند — اگر فیت فیت‌تر می‌خواهید، یک سایز پایین‌تر بروید. در صورت تردید با ما تماس بگیرید. Each product page includes a size guide specific to that garment. RYZE pieces are designed with an oversized, relaxed fit — if you prefer something more fitted, we suggest sizing down. When in doubt, reach out and we'll help you choose.
• چطور از لباس‌های RYZE نگهداری کنم؟ How should I care for my RYZE pieces?
  با آب سرد در سیکل ملایم، از داخل به بیرون بشویید. خشک‌کن نزنید — برای حفظ شکل و وزن پارچه آویزان کنید. در صورت نیاز با حرارت پایین اتو بزنید. رعایت این نکات ظاهر لباس را مدت‌ها حفظ می‌کند. Cold wash on a gentle cycle, inside out. Do not tumble dry — hang to dry to preserve the shape and weight of the fabric. Iron on low heat if needed. Following these instructions will keep your pieces looking their best for longer.
• آیا کالاهای تمام‌شده دوباره عرضه می‌شوند؟ Will sold-out items be restocked?
  RYZE بر اساس مدل دراپ محدود کار می‌کند — اغلب محصولات در تیراژ کم تولید می‌شوند و پس از اتمام موجودی مجدداً عرضه نمی‌شوند. در اینستاگرام دنبال کنید و عضو خبرنامه شوید تا اولین نفر از دراپ‌های جدید باخبر شوید. RYZE operates on a limited-drop model — most pieces are produced in small quantities and are not restocked once sold out. Follow us on Instagram and join our mailing list to be the first to know about new drops.